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途牛黑卡上线发售 全面构建会员务生态系统
更新时间:2019-07-31 03:43:51 点击数:35 

  11月13日,途牛对外宣布面向所有会员的个性化增值服务――“途牛黑卡”正式上线发售,旨在通过提供全年旅游保险、全品类额外1%优惠、火车票抢票提速包以及缤纷礼券等一系列会员增值服务,进一步解决会员出游痛点,为消费者出游保驾护航。

  随着中国消费生态的升级完善,消费者对品质和服务提出了更高要求,并愿意为此买单。此前,第三方咨询机构发布的《2017年中国零售业付费会员消费洞察》显示,超过50%的消费者在购物时为了更高的品质,愿意付出10%-20%的溢价。

  借鉴亚马逊Prime会员计划、山姆会员商店的成功经验,“付费会员制”这一在国际零售市场相对成熟的概念逐渐在国内开花结果,无论是国内大型电商平台,还是线下商超等实体企业,都推出了不同政策的付费会员服务。对于消费者而言,成为付费会员可以获得更多的优惠、享受更增值的服务。对于企业而言,付费会员制保证了会员群体的购买力与忠诚度,在促进消费、增加用户黏性等方面发挥了重要作用。

  “途牛针对数千名会员进行的一项调研显示,近七成受访者对途牛推出付费会员项目表示期待,尤其是四星级及以上会员热情更高。”途牛会员事业部总经理徐娟表示,结合消费升级趋势以及国际零售市场经验,为满足越来越多会员希望享受到更加个性化、精细化服务的需求,在此前会员服务的基础上,途牛进一步升级会员服务体系,“途牛黑卡”应运而生。

  徐娟介绍,途牛黑卡为付费会员带来了全年旅游保险、全品类额外1%优惠、火车票抢票提速包以及缤纷礼券等丰富权益,可以为会员提供更优质的出游服务体验。

  途牛黑卡将旅游保险作为付费会员核心权益之一。途牛会员调研数据显示,在预订旅游产品时,近86%的会员会选择购买旅游保险,其中,购买旅游意外险的人次占比最高,达78%,购买行程取消险和航班延误险的人次占比为29%,购买公共交通意外险的人次占比20%。途牛黑卡“旅游保险”核心权益汇集了游客热购险种,包括旅游意外险、驾乘意外险、公共交通意外险、航班延误险等。成为途牛黑卡会员,便可获得一年期各险种保障,无需每次出游时再额外购买,不过,保障仅限黑卡会员本人享受。值得关注的是,当途牛黑卡会员并非通过途牛预订产品,出游遭遇旅游意外伤害、公共交通意外伤害时,也可获得相应保障。

  与此同时,途牛黑卡会员在途牛预订全品类产品时,均可以享受额外1%优惠,且可与其他优惠、满减共享。

  另外,途牛黑卡会员还可享受每月一次火车票“牛魔王”提速包,实现超光速抢票;全年不限次免快递费权益,申请开具跟团、自助、自驾、邮轮等产品纸质时,免付快递费;每月定期缤纷礼券,优惠券涵盖酒店、火车票、用车、门票等品类;不定期的跨平台权益,包括首付出发免息、流量卡、视频会员、阅读会员等。

  “途牛黑卡”服务定价为269元/年,上线初期将开展限时优惠活动,消费者只需169元即可享受一年超值服务。

  “服务是在线旅游企业的生命线。此次推出‘途牛黑卡’升级会员务生态系统,是途牛在不断适应客户出游需求升级过程中进行的一次变革尝试。这也契合了途牛‘一切以客户为中心’的服务理念,在进一步完善途牛服务体系的过程中,给予消费者更丰富的服务选择。”徐娟表示。

  近年来,途牛持续升级会员服务体系,不仅推出了贵宾会员服务品牌“途致”升级会员权益,还通过创新“会员日”和“途致周”营销模式、推广途致专线团等多种举措,使得途牛客户满意度始终保持在高位。通过建立包括“途致”贵宾会员服务在内的多层、会员专属服务体系,途牛不仅可以用心服务好客户的每次订单,更能站在客户视角,为其提供长期的旅游顾问服务。专属会员服务与专业订单服务结合在一起,形成了途牛差异化的客户服务能力。差异化的客户服务能力与系统结合,大幅提升了客户服务效率,有效提高了途牛老客户的复购率。

  徐娟透露,未来,根据消费者需求,“途牛黑卡”将推出更多创新性增值服务,让客户可以享受到更高品质的服务体验,继续践行“让旅游更简单”的企业使命。

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